Reklamacje
Gdzie zgłosić problem z dostępem albo z płatnością i w jakim terminie odpowiadamy.
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jeśli w tym terminie nie dostaniesz odpowiedzi, reklamacja jest uznana za rozpatrzoną zgodnie z Twoim żądaniem.
Jak złożyć reklamację
Wystarczy e-mail — reklamację przyjmujemy w formie dokumentowej, więc nie trzeba niczego drukować ani wysyłać pocztą.
- E-mailem na adres g.wojterzak@gmail.com — to najszybsza droga, potwierdzenie przyjęcia dostaniesz zwrotnie.
- Telefonicznie pod numerem +48 605 498 162 — możemy wtedy od razu wyjaśnić sprawę, ale samo zgłoszenie i tak zapiszemy na trwałym nośniku, żeby biegł termin odpowiedzi.
Jeśli wolisz wysłać pismo pocztą, oczywiście też je przyjmiemy — adres do doręczeń znajdziesz w regulaminie i w stopce strony.
Co napisać w zgłoszeniu
Im konkretniej, tym szybciej odpowiemy. Przydają się:
- imię i nazwisko (albo nazwa firmy) oraz adres e-mail, na który założone jest konto;
- numer zamówienia albo data zakupu dostępu — numer ma postać HR/2026/0001 i jest w mailu z potwierdzeniem oraz na stronie Moje konto;
- opis problemu: co nie zadziałało i kiedy to zauważyłeś;
- czego oczekujesz — na przykład uruchomienia dostępu, przedłużenia okresu o czas przerwy albo zwrotu części lub całości opłaty.
Gotowy wzór pisma znajdziesz na końcu regulaminu: wzór reklamacji. Nie musisz z niego korzystać — zwykły e-mail jest tak samo skuteczny.
Termin i forma odpowiedzi
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
- Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana zgodnie z żądaniem klienta.
- O wyniku informujemy na papierze albo na innym trwałym nośniku — w praktyce e-mailem na adres, z którego przyszło zgłoszenie.
- Jeśli uznamy reklamację, wykonujemy usługę prawidłowo albo zwracamy całość lub część wynagrodzenia — zależnie od tego, czego dotyczyła sprawa. Zwrot idzie tą samą drogą, którą przyszła płatność.
Czego reklamacja dotyczyć nie może
Handlowy Radar zbiera i porządkuje ogłoszenia publikowane przez gminy, domy kultury i innych organizatorów. Nie jesteśmy organizatorem imprez ani pośrednikiem w zgłoszeniach — zgłoszenie na stoisko składasz bezpośrednio u organizatora i to on decyduje o przyjęciu.
Nie odpowiadamy więc za odwołanie imprezy, zmianę jej terminu, odmowę przyjęcia zgłoszenia ani za warunki, które organizator postawi. Odpowiadamy natomiast za działanie serwisu i za to, żeby dane w ogłoszeniu zgadzały się ze źródłem — jeśli któreś jest błędne albo nieaktualne, napisz, a poprawimy je i wskażemy źródło.
Odstąpienie od umowy
To osobna sprawa od reklamacji: od umowy zawartej na odległość konsument może odstąpić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny — chyba że poprosił o natychmiastowe uruchomienie dostępu i został o utracie tego prawa poinformowany. Szczegóły i wzór oświadczenia są w regulaminie.
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — m.in. mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałych polubownych sądów konsumenckich oraz pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów. Zasady opisuje UOKiK. Dostępna jest też unijna platforma ODR. Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne dla obu stron.
Kto odpowiada za usługę
Sprzedawcą i usługodawcą jest Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp” (NIP 5213641211, KRS 0000442857) — zorganizowana część przedsiębiorstwa Grzegorz Wojterzak WEB PROGRES. Pełne zasady znajdziesz w § 6 regulaminu (usługi) i § 8 (treści i usługi cyfrowe).
Zobacz też regulamin, politykę prywatności i stronę kontaktu.